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数据中心运营管理平台
 
       数据中心运营管理平台,是基于IT运维管理经验,并结合国内外ITSS/ITIL/ISO 20000等IT标准和最佳实践,所独立自主研发的一体化智能运维管理平台。数据中心运营管理平台遵循国际 ITIL 标准,是一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的 IT 服务管理平台。在一个统一的平台上,实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理、日常管理、任务管理、知识库管理以及资源管理等运维功能。
       主要面向企业的IT资源、业务运行状态和性能的监控管理和资产管理;可提供智能数据总线管理,为用户提供统一的门户界面,提升了用户的工作效率;支持服务过程的设计、过程记录、监督与考核等事物的管理能力,同时支持对IT各项服务、能力进行整合。
  
  
 以可视化的方式提供业务和资源的性能趋势分析,从而可以预知业务瓶颈,变被动响应为主动预防,直接减少业务故障的发生,提升业务部门的满意度;
将知识驱动的价值融入到产品中,构建一套完善的知识管理模型,支持工程师服务过程的知识累计和主动推送,帮助企业有效的借鉴业界沉淀的运维智慧;
将服务过程以量化的方式开放,加强客户的感知,可以良好的管理客户预期,极大的提升客户满意度,同时以量化数据为依据,找出工作中需要改进优化的项目,有针对性的进行完善,实现持续的IT服务能力提升;
提供可扩展的新一代一体化运维平台,对各类IT资源提供一体化的管理,变离散的运维工具为统一的平台,用户管理更简单轻松;通过监控对象和指标可扩展、流程可定义,适应不断变化的IT环境和需求;同时,平台提供一套标准接口,支持视图自定义,用户目前运维环境中的老系统可无缝接入;
服务监管
服务监管模块是数据中心运营管理平台的核心所在,它既通过服务过程管理连接器客户、服务人员以及外包运维团队,形成跨部门、跨组织的服务结构,又通过服务管理的各项功能贯通“人员”、“事项”、“资源”、“过程”与“结果”,构筑起完善的服务管理架构。
在服务过程中,融合了多渠道接入、智能派单、服务报告输出等功能,规范服务过程,简化操作流程、提升服务效率;在服务管理中,汇集了服务目录,SLA、评价管理、投诉管理、服务督办、工作移交等功能,全程监管服务过程、智能约束服务履行、动态监测服务质量、有效管理服务团队,让客户更满意,让服务更高效,让管理更轻松
 
运维管理
遵循ITIL最佳实践、ITSS标准简洁设计,快速搭建合规的企业运维管理体系;
包括创建、审核、执行、完成、事后审计、消息通知等主要流程环节,提供知识库、变更单、问题单、事件单、服务请求单等运维流程;
支持事件、问题、变更发布之间的流程转换,自动建立流程之间的关联关系,便捷进行运维流程的生命周期管理;
资产管理
通过与其他模块数据联动,用户可在资产信息中查看资产的关联部门、用户、项目以及围绕资产所发生的告警信息、维护记录、变更历史等全方位的资产运营数据;
全局展现个人所有事务,包括:工单、待办事项以及其他任务等;
支持工作流程的完全自定义,根据业务场景定制工作流,构建闭环服务评测体系;
支持工单撤销,关闭,流转等操作,让管理者对服务过程进行有效督办
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