数据中心运营管理平台
|
|
||
|
数据中心运营管理平台，是基于IT运维管理经验，并结合国内外ITSS/ITIL/ISO 20000等IT标准和最佳实践，所独立自主研发的一体化智能运维管理平台。数据中心运营管理平台遵循国际 ITIL 标准，是一款功能强大、操作简便、高度集成、稳定易用的 IT 服务管理平台。在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理、日常管理、任务管理、知识库管理以及资源管理等运维功能。
主要面向企业的IT资源、业务运行状态和性能的监控管理和资产管理；可提供智能数据总线管理，为用户提供统一的门户界面，提升了用户的工作效率；支持服务过程的设计、过程记录、监督与考核等事物的管理能力，同时支持对IT各项服务、能力进行整合。
|
 以可视化的方式提供业务和资源的性能趋势分析，从而可以预知业务瓶颈，变被动响应为主动预防，直接减少业务故障的发生，提升业务部门的满意度； 将知识驱动的价值融入到产品中，构建一套完善的知识管理模型，支持工程师服务过程的知识累计和主动推送，帮助企业有效的借鉴业界沉淀的运维智慧； 将服务过程以量化的方式开放，加强客户的感知，可以良好的管理客户预期，极大的提升客户满意度，同时以量化数据为依据，找出工作中需要改进优化的项目，有针对性的进行完善，实现持续的IT服务能力提升； 提供可扩展的新一代一体化运维平台，对各类IT资源提供一体化的管理，变离散的运维工具为统一的平台，用户管理更简单轻松；通过监控对象和指标可扩展、流程可定义，适应不断变化的IT环境和需求；同时，平台提供一套标准接口，支持视图自定义，用户目前运维环境中的老系统可无缝接入； |
服务监管
服务监管模块是数据中心运营管理平台的核心所在，它既通过服务过程管理连接器客户、服务人员以及外包运维团队，形成跨部门、跨组织的服务结构，又通过服务管理的各项功能贯通“人员”、“事项”、“资源”、“过程”与“结果”，构筑起完善的服务管理架构。
在服务过程中，融合了多渠道接入、智能派单、服务报告输出等功能，规范服务过程，简化操作流程、提升服务效率；在服务管理中，汇集了服务目录，SLA、评价管理、投诉管理、服务督办、工作移交等功能，全程监管服务过程、智能约束服务履行、动态监测服务质量、有效管理服务团队，让客户更满意，让服务更高效，让管理更轻松
运维管理
遵循ITIL最佳实践、ITSS标准简洁设计，快速搭建合规的企业运维管理体系；
包括创建、审核、执行、完成、事后审计、消息通知等主要流程环节，提供知识库、变更单、问题单、事件单、服务请求单等运维流程；
支持事件、问题、变更发布之间的流程转换，自动建立流程之间的关联关系，便捷进行运维流程的生命周期管理；
资产管理
通过与其他模块数据联动，用户可在资产信息中查看资产的关联部门、用户、项目以及围绕资产所发生的告警信息、维护记录、变更历史等全方位的资产运营数据；
全局展现个人所有事务，包括：工单、待办事项以及其他任务等；
支持工作流程的完全自定义，根据业务场景定制工作流，构建闭环服务评测体系；
支持工单撤销，关闭，流转等操作，让管理者对服务过程进行有效督办
京公网安备 11011402011926号